1
Lentomatkustus / Vs: Kokemuksia Norwegian'ista?
« : 06.03.2012, 21:57:51 »---Reklamaatiota eivät oikein halua hoitaa. Ajattelin käyttää hyväkseni EU-tuomioistuimen myöntämiä lentomatkustajan oikeuksia - pitäisihän firman varautua noudattamaan EU:n sisäistä lentoa operoidessaan EU:n lakia ja käytäntöjä - ja sain huomata, ettei suomenkielisiä tai sähköisiä reklamaatioita pysty antamaan ollenkaan. Kirjattuna kirjeenä englanniksi lähetettyyn reklamaatioon eivät ole reagoineet. Enpä tiedä, ovatko kirjettä ottaneet vastaankaan.---
Kaverini laittoi reklamaatioviestin (ruottalainen tyyppi -> viesti ruotsiksi) sähköpostitse, reklamaation aiheena kadonneet matkatavarat sekä myöhästynyt lento. Lisättynä vielä harmi siitä, että puhelinnumero, josta matkatavaroita sai tiedustella, ei vastannut (ikuista jonotusta / automaatti). Hän sai lennon hinnan takaisin, joten kai ne käsittelivät reklamaation. Ei se muutama sata kruunua kyllä pelastanut pilalle mennyttä viikonloppua, mutta oli hyvitys kuitenkin.
Omat Norwegian-kokemukseni ovat opettaneet, että myöhästymiseen tulee varautua. Viimeksi viikko sitten kone oli lähes kolme tuntia myöhässä välillä Rovaniemi - Helsinki. Syynä oli kuulemma, että ennen lentoamme kone oli tehnyt jo neljä nousua ja jokaisella niistä oli jouduttu tekemään jäänestokäsittely. Minä kyllä luulin, että se kuuluu talvilentojen normaalirutiiniin...
Joka tapauksessa noilla hinnoilla ja yhteyksillä käytän edelleen Norwegiania, mutta en oleta koneen olevan ajoissa.